Foire aux questions

À quel moment a lieu le tirage du bingo?

Le tirage du bingo débute à 19 h 30 le mardi et le vendredi.

Quel est le prix de vente des cartes?

Le livret de cartes pour le bingo du vendredi est en vente au coût de 11 $, alors que celui pour le bingo du mardi est au coût de 9 $. Le prix est le même, que l’achat soit fait en ligne ou en personne.

À quel endroit puis-je acheter des cartes?

En ligne sur le site Web de Bingo Wendake

Vous pouvez acheter vos cartes électroniques et imprimables avant 18 h le jour de chaque tirage.

En personne

·Station-service Wendake (2909, Rue de la Faune, Wendake, G0A 4V0)

·Dépanneur Alphé Picard (25, rue Chef Pierre-Albert- Picard, Wendake, G0A 4V0)

Les cartes sont en vente jusqu’à 18 h le jour de chaque tirage. Les cartes régulières du vendredi sont disponibles à compter du mercredi. Les cartes régulières du mardi sont disponibles à compter du samedi.

Comment fonctionne l’achat de cartes en ligne?

Vous pouvez acheter vos cartes sur le site Web de Bingo Wendake. Sur la page d’accueil, appuyez sur l’onglet de la date du bingo, cliquez ensuite sur le bouton « Acheter des cartes » et suivez les étapes. Le paiement par carte de crédit (Visa ou Mastercard) est le seul mode de paiement accepté en ligne.

Vous aurez deux options possibles pour jouer au bingo via votre achat en ligne.

Option 1 : Imprimez vos cartes et jouez sur une feuille à la maison de façon régulière avec votre marqueur.

Option 2 : Suivez vos cartes en ligne qui s’afficheront au bas du boulier électronique le soir de bingo. Les numéros nommés se marqueront automatiquement.

Comment réclamer un tirage gagné avec une carte achetée en ligne?

Si vous gagnez un tirage avec une carte achetée en ligne, vous devez obligatoirement téléphoner au 418-843-3937 dans le délai prescrit dans les règlements du jeu afin que la personne à la réception des appels puisse vérifier votre carte et confirmer votre bingo gagnant à l’annonceur. Votre bingo sera annoncé sur la radio Web et sur les ondes du 100,3 FM. Cette annonce confirmera votre carte gagnante. Une carte devient gagnante seulement lorsque l'animateur le confirme. Voir les règlements du jeu.

Comment puis-je voir les cartes interactives lors du bingo?

Vous devez vous connecter à votre compte en ligne sur le site Web de Bingo Wendake en cliquant sur le bouton « Se connecter » en haut à droite. Le soir-même du tirage, vous devez ensuite cliquer sur le bouton « Suivre le tirage en cours ». Vos cartes apparaîtront au bas de la page du boulier électronique, sous les boutons de la radio Web. Vous verrez vos cartes se mettre à jour pendant le bingo. Si vous ne voyez pas vos cartes, vérifiez dans l’historique d'achat si un achat a bel et bien été fait pour le bingo en cours.

Quand puis-je voir les cartes interactives de moitié-moitié?

Vous devez vous connecter à votre compte en ligne sur le site Web de Bingo Wendake en cliquant sur le bouton « Se connecter » en haut à droite. Vous devez ensuite cliquer sur le bouton « Suivre le tirage en cours » le soir même. Vos cartes apparaitront en bas complètement de la page du boulier seulement au début du jeu du moitié-moitié.

Sur les cartes interactives, est-ce que je serai avisé lorsque je complète un type de jeu? Par exemple, j'ai un jeu de 2 lignes complété sur une carte interactive.

Lorsque vous complétez un jeu, le message suivant s'affichera en haut de l'ensemble de vos cartes interactives : Vous avez une possibilité d'une carte gagnante. Appelez le vérificateur : 418-843-3937.

De plus, la carte ayant un type de jeu complété aura un message en haut de cette dernière qui mentionnera le type de jeu. Attention : ceci n'est pas la confirmation que vous gagnez! Vous devez obligatoirement appeler sur la ligne téléphonique des gagnants pour faire confirmer votre bingo par l'animateur.

Comment puis-je voir les cartes à imprimer?

Vous devez vous connecter à votre compte sur le site Web de Bingo Wendake. Vous devez cliquer sur l'historique d’achat. Ensuite, appuyez à droite sur le bouton bleu, puis sur le bouton « Imprimer mes cartes ». Si vous avez effectué plusieurs transactions d’achat pour le même soir de bingo, vous retrouverez l’ensemble de vos reçus et des cartes à imprimer dans le bouton bleu de la date du tirage. Attention : les cartes à imprimer ne se mettront pas à jour pendant le bingo! Voir les questions précédentes pour savoir comment suivre le tirage sur les cartes interactives.

Mes cartes apparaissent en entier lorsque je regarde le format PDF sur mon appareil, pourtant elles ne s’impriment pas en entier. Que puis-je faire?

Vous devez aller valider le format, les paramètres ou encore les propriétés d'impression de votre imprimante. Nous n’offrons malheureusement aucun support informatique. Afin d’éviter toute mauvaise surprise, il est préférable de ne pas attendre à la dernière minute pour imprimer vos cartes.

Quel est le format d'impression?

Le format des cartes imprimable est en format lettre. Vous retrouverez 9 faces par feuille au maximum. Pour le tirage du vendredi, vous aurez vous aurez 5 feuilles de 9 faces à imprimer par livret et une feuille de 2 faces par livret de moitié-moitié. Pour le tirage du mardi, vous aurez 1 feuille de 9 faces à imprimer par livret et une feuille de 2 faces par livret de moitié-moitié.

Comment puis-je écouter la radio Web pendant le bingo?

Si vous avez acheté des cartes en ligne, vous devez tout d’abord vous connecter à votre compte. Par la suite, appuyez sur « Suivre le tirage en cours » et descendre au bas complètement de la page. Vous verrez un rectangle gris pâle avec 2 boutons : un bouton avec le logo de Bingo Wendake et un bouton avec un triangle à l'intérieur. Appuyez sur le bouton avec un triangle à l'intérieur et attendez quelques instants, le temps que la radio Web démarre. Si le délai est trop long, appuyez sur le bouton avec le logo de Bingo Wendake et suivez les instructions par la suite. Si vous ouvrez la radio Web sur la page d’accueil de Bingo Wendake, vous devrez la rouvrir à nouveau dans la page du boulier une fois que vous serez connecté.

Je perds le son (mute) sur ma radio régulière momentanément. Que puis-je faire?

Votre appareil radio est probablement conçu pour entrer en mode mute automatiquement pour éviter l'effet désagréable du grésillement et de faiblesse du signal. Le problème peut survenir lorsque vous êtes loin de l'antenne émettrice ou durant les périodes de mauvais temps. Nous vous suggérons de syntoniser la radio Web pour éviter le problème. La radio Web est disponible partout dans le monde par Internet. Nous ne pouvons malheureusement pas vous aider avec ce genre de problèmes techniques. Il est recommandé de faire un test avant le bingo.

Comment puis-je arrêter d'entendre deux personnes nommer les boules?

Si vous entendez deux personnes, vous entendez la radio et le vocal du boulier. Vous pouvez choisir d'écouter la radio Web ou encore d’écouter le son provenant du boulier électronique. Les boutons bleus permettent de fermer le son du boulier et le bouton avec le triangle permet d’ajuster le son de la radio Web.

Information sur les jeux

Il y a une feuille par jeu. Un jeu peut être constitué de plusieurs tirages.

Le classique du vendredi

6 jeux, voir les détails dans l'onglet des tirages d'un vendredi

Le livret contient les jeux 1-2-3-4-6.

Le jeu 5 du moitié-moitié est joué sur une feuille mauve à 2 faces et n’est pas inclus dans le livret.

Les possibilités du jeu 6 en continue sur la carte rose peuvent être remportées dans n’importe quel ordre.

L’express du mardi (excluant l’été)

2 jeux, voir les détails dans l'onglet des tirages d'un mardi

Les possibilités du jeu 1 peuvent être remportées dans n’importe quel ordre.

Le jeu 2 du moitié-moitié est joué sur une feuille mauve à 2 faces et non incluse avec la feuille ou jeu jaune.

Lorsque vous jouez à un jeu de 2 lignes ou 3 lignes, les quatre coins ne sont pas considérés comme avoir complété une ligne.

Dois-je commencer par jouer avec des jetons sur ma carte le mardi?

Non, les jeux du mardi sont tous joués en même temps jusqu'à la carte pleine gagnée. Vous devez donc jouer dès le départ avec votre marqueur.

Comment puis-je diminuer le délai de diffusion entre les ondes radio et la radio Web?

Vous pouvez diminuer le délai en écoutant la radio Web sur un ordinateur plutôt que sur un appareil de type téléphone intelligent ou tablette. Vous pouvez aussi améliorer votre délai en fermant les applications ou pages ouvertes sur votre téléphone ou tablette. Habituellement, le délai observé est d’environ 2 à 4 secondes. Le délai de la mise à jour du boulier électronique est toutefois de moins de 1 seconde sur tous les appareils.

Sur quel appareil devrais-je suivre le jeu de bingo pour avoir la meilleure expérience?

Il est recommandé de suivre le boulier et vos achats en ligne sur un écran d’ordinateur ou un iPad. La disposition des cartes sera meilleure pour le visionnement et le suivi. Le téléphone intelligent disposera vos cartes sur une colonne et vous demandera de déplacer votre écran en continu, ce qui peut nuire à l’expérience de bingo.

J’ai un commentaire ou une question sur une transaction en ligne.

Pour nous faire part de vos commentaires ou pour valider une transaction, écrivez-nous par courriel à : infobingowendake@gmail.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 418 843-4116 avant le bingo entre 17 h 30 et 19 h.

J’ai tenté d’effectuer des achats, mais ma carte est refusée. Que dois-je faire?

Il arrive parfois que les banques mettent en place des mesures de sécurité pour réduire les risques de fraude lors de certains types de transactions, ce qui peut mener au refus de transaction. Si votre transaction est refusée, veuillez communiquer avec l’institution financière qui a émis votre carte en composant le numéro qui figure au dos de votre carte. Suite à plusieurs commentaires reçus de la part de clients, il semble que les cartes émises par Capital One soient refusées pour ce type d’achat.

Puis-je payer avec une carte de crédit prépayée?

Les cartes prépayées Visa et Mastercard sont conçues pour être utilisées partout où sont acceptées les cartes de crédit. Toutefois, le niveau de protection contre la fraude pourrait refuser une transaction effectuée au moyen d’une carte prépayée. Nous ne pouvons malheureusement rien faire.

Ma compagnie de carte de crédit me fait payer des frais. Pourquoi?

Les frais pour avances de fonds et les frais de transaction sont perçus par les institutions financières selon leurs politiques et ne dépendent pas de Bingo Wendake. Ces politiques peuvent différer selon les institutions. Nous vous invitons à vous informer auprès de celles-ci.

Je ne reçois pas ma confirmation d'inscription par courriel dans un délai de moins de 5 minutes. Que dois-je faire?

Si vous ne recevez pas votre confirmation d'inscription, vérifiez les courriels indésirables de votre boîte courriel. Si vous ne retrouvez pas votre courriel de confirmation dans vos indésirables, vous devez faire la procédure « Mot de passe oublié » dans le bas de l'onglet « Se connecter » et réinscrire votre courriel. Vous recevrez une nouvelle demande de confirmation. Assurez-vous au préalable de refermer toutes les pages ouvertes sur votre appareil.

Comment puis-je récupérer mon lot gagnant?

Pour les gagnants qui ont fait l’achat de cartes en personne, les lots seront remis par chèque le prochain jour ouvrable à partir de 13h à la Station-service Wendake (2909, Rue de la Faune, Wendake, G0A 4V0). Voir les règlements pour les modalités de remise de chèque.

Les gagnants qui ont fait l’achat de cartes en ligne recevront les lots par la poste. Les chèques seront faits au nom du compte et seront postés à l’adresse inscrite au compte. Il est donc strictement interdit de mettre deux noms dans le même profil. Assurez-vous que votre adresse est complète dans votre profil (par exemple numéro d’appartement).

Je ne vois pas les cartes électroniques que j'ai achetées, mais je peux les imprimer. Que puis-je faire?

Si votre ordinateur utilise un système d’exploitation désuet, une ancienne version de fureteur ou que les mises à jour n’ont pas été faites, il est possible que vous ne puissiez pas jouer de façon électronique. Vos cartes électroniques sont toutefois disponibles via votre compte à partir de n’importe quel appareil. Vous pouvez donc essayer de vous connecter à partir d’un autre appareil pour jouer de façon électronique. Vous pouvez également imprimer les cartes et jouer sur papier. Notre système de sécurité veille à ce que les cartes électroniques soient bien déposées à votre compte avant d'effectuer la transaction d’achat. Bingo Wendake ne peut en aucun temps être tenue responsable du non visionnement des cartes électroniques en raison d’un problème électronique. Malheureusement, aucun remboursement n’est possible et aucun support informatique ne peut vous être apporté par Bingo Wendake.

Pourquoi la vente de cartes de bingo électroniques se termine-t-elle à 18 h?

La vente prend fin à 18 h en raison d’un processus administratif de conformité et de validation des opérations en vue de la réalisation du bingo. Ce délai raisonnable nous permet d’être en mesure de répondre aux questions des joueurs réguliers et des nouveaux joueurs et laisse le temps à tous de bien se préparer. Notre objectif est de vous accompagner pour que votre expérience de bingo soit la meilleure pour vous et pour l'équipe.

Je n’ai pas reçu mon lot acheminé par la poste. Que dois-je faire?

Suite au tirage, il faut prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 12 jours ouvrables pour la réception de votre lot par la poste. Si après 12 jours ouvrables nous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez valider l’envoi postal de votre lot en écrivant un courriel à infobingowendake@gmail.com

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